Allgemeine Garantiebestimmungen | HID Global (2023)

Globale allgemeine Garantierichtlinie von HID

(Version März 2023)

DIESE ALLGEMEINE GARANTIERICHTLINIE VON HID GLOBAL („GARANTIERICHTLINIE“) FESTLEGT DIE GARANTIEBEDINGUNGEN FÜR ON-PREMISE-SOFTWARE UND HARDWARE, DIE VON HID GLOBAL CORPORATION UND IHREN VERBUNDENEN UNTERNEHMEN („HID“) DIREKT ODER INDIREKT ÜBER EINEN KANALPARTNER VERKAUFT WERDEN.

Sofern hierin nicht anders festgelegt, gelten alle Gewährleistungen ausschließlich zugunsten des Endkunden. Für jeden Kauf von einem Dritten, der kein von HID genehmigter Channel-Partner ist, besteht kein Anspruch auf die hierin enthaltenen Garantien.

FALLS PRODUKTSPEZIFISCHE GARANTIEN NUR FÜR BESTIMMTE HID-ANGEBOTE ANWENDBAR SIND („PRODUKTSPEZIFISCHE GARANTIEBEDINGUNGEN“), GELTEN DIE PRODUKTSPEZIFISCHEN GARANTIEBEDINGUNGEN IM FALLE EINES WIDERSPRUCHS ZWISCHEN DIESER GARANTIERICHTLINIE ODER EINER HIERIN ENTHALTENEN ALLGEMEINEN GARANTIEBEDINGUNGEN PRODUKTSPEZIFISCHE GARANTIEBEDINGUNGEN. PRODUKTSPEZIFISCHE GARANTIEBEDINGUNGEN, SOFERN VORHANDEN, SIND DER DOKUMENTATION ENTHALTEN.

HID BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, DIESE GARANTIERICHTLINIE VON ZEIT ZU ZEIT ZU ÄNDERN. DAnach GELTEN SIE FÜR ALLE FOLGENDEN BESTELLUNGEN. ALLE HIER NICHT DEFINIERTEN BEDINGUNGEN HABEN DIE IN DEN GLOBAL-HARDWARE- UND ON-PREMISE-SOFTWARE-NUTZUNGSBEDINGUNGEN VON HID DARGELEGTE BEDEUTUNG, DIE SIE UNTER:HTTPS://WWW.HIDGLOBAL.COM/SALES-POLICY.

HID BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, DIE ANGEBOTE VON HID JEDERZEIT NACH EIGENEM ERMESSEN ZU VERBESSERN/ÄNDERN, SOWEIT HID ES FÜR NOTWENDIG HÄLT.

A. On-Premise-Software- und Hardware-Garantien

1. Allgemeine eingeschränkte Garantie
   1. Softwaregarantie.HID gewährleistet, dass für einen Zeitraum von neunzig (90) Tagen ab dem Datum, an dem die Software an den Endkunden geliefert oder vom Endkunden heruntergeladen wurde („Garantiezeitraum“): (i) das Medium, auf dem die Software aufgezeichnet ist, erhalten bleibt frei von wesentlichen Material- und Verarbeitungsfehlern bei normalem Gebrauch und (ii) die Software wird im Wesentlichen in Übereinstimmung mit der jeweils aktuellen Dokumentation funktionieren, vorausgesetzt, dass diese Software vom Endkunden ordnungsgemäß in Übereinstimmung mit dieser Dokumentation und der Endbenutzerlizenz verwendet wird Vereinbarung. Zur Klarstellung: Software, die als Firmware eingebettet oder anderweitig in ein Hardware-HID-Angebot integriert ist, unterliegt keiner gesonderten Garantie und unterliegt der für das Hardware-HID-Angebot geltenden Garantie.
   2. Hardware-Garantie.HID garantiert für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab Versanddatum durch HID, dass die Hardware frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist und im Wesentlichen der zum Herstellungsdatum gültigen Dokumentation entspricht („Garantie“) Zeitraum"). Diese Garantie gilt nicht für integrierte Hardwarekomponenten. Wenn es sich bei dem HID-Angebot jedoch um eine integrierte Hardwarekomponente handelt, die von einem Vertriebspartner erworben wurde, der berechtigt ist, als OEM zu agieren, gilt die Garantie für den Käufer und nicht für den Endkunden.
2. Wählen Sie Garantiezeiträume. Anlage A listet den „Garantiezeitraum“ für die darin angegebenen HID-Angebote auf. Wenn ein HID-Angebot nicht in Anlage A aufgeführt ist, unterliegt dieses HID-Angebot den oben genannten allgemeinen Garantiebedingungen.

B. Heilmittel

Die einzigen und ausschließlichen Rechtsmittel des KUNDEN für Produktgarantieansprüche gemäß dieser Garantierichtlinie sind wie folgt:

1. Allgemeine Heilmittel.
   1. Software.Die einzige und ausschließliche Haftung von HID und das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Endkunden im Rahmen der beschränkten Softwaregarantie bestehen nach Wahl von HID darin, entweder: (i) das Medium zu ersetzen, wenn es defekt ist, oder (ii) wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um es zu reparieren oder zu ersetzen Software, um sicherzustellen, dass die Software im Wesentlichen in Übereinstimmung mit der beigefügten Dokumentation funktioniert. Für den Fall, dass HID nicht in der Lage ist, die Nichtkonformität zu beheben, und diese Nichtkonformität die Funktionalität der Software wesentlich beeinträchtigt, kann der Endkunde die für die nicht konforme Software geltende Lizenz unverzüglich kündigen und diese Software und alle anwendbaren Dokumentationen an HID zurückgeben Vertriebspartner, sofern zutreffend. In einem solchen Fall erhält der Endkunde die von HID für diese Software erhaltene Lizenzgebühr abzüglich des bisherigen Nutzungswerts zurückerstattet. Für jede Ersatzsoftware gilt eine Garantie für den Rest des ursprünglichen Garantiezeitraums oder für dreißig (30) Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
   2. Hardware.Die einzige und ausschließliche Haftung von HID und das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Endkunden im Rahmen der eingeschränkten Hardware-Garantie bestehen darin, nach Wahl von HID entweder: (i) die Hardware zu reparieren; (ii) die Hardware durch neue oder generalüberholte Hardware ersetzen (Ersatzhardware muss identisches Modell oder funktionsäquivalent sein – Ersatzteile können neu oder gleichwertig mit neuen sein); oder (iii) dem Endkunden eine Gutschrift für den künftigen Hardwarekauf des Endkunden von HID in Höhe des Betrags gewähren, den HID für die Hardware erhalten hat (ohne Steuern und Abgaben). Für Ersatzhardware gilt eine Garantie für den Rest des ursprünglichen Garantiezeitraums oder für neunzig (90) Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Wenn es sich bei dem HID-Angebot jedoch um eine integrierte Hardwarekomponente handelt, die von einem Vertriebspartner erworben wurde, der berechtigt ist, als OEM zu agieren, gilt die Abhilfemaßnahme für den Käufer und nicht für den Endkunden.
2. Die oben genannten Rechtsmittel sind nur verfügbar, wenn HID innerhalb der Garantiezeit unverzüglich schriftlich benachrichtigt wird. Nach Ablauf der geltenden Garantiezeit erfolgen alle von HID bereitgestellten Reparatur-, Ersatz- oder Workaround-Services zu den aktuellen Standard-Servicetarifen von HID.

C. Richtlinie zur Genehmigung der Warenrücksendung („RMA“)

Die produktspezifischen RMA-Richtlinien finden Sie in den produktspezifischen Supportbedingungen unter:https://www.hidglobal.com/support.

Zur Klarstellung: Porto-, Versicherungs- oder Versandkosten, die bei der Präsentation der Hardware für den Garantieservice anfallen, liegen ausschließlich in der Verantwortung des Endkunden.

D. Garantieausschlüsse

1. Alle Garantien erlöschen, wenn HID-Angebote: (i) unsachgemäß von jemand anderem als HID installiert wurden oder wenn die Seriennummern, Garantiedaten oder Qualitätssicherungsaufkleber auf der Hardware entfernt oder verändert wurden; (ii) auf andere Weise als in der für das HID-Angebot geltenden Dokumentation genehmigt oder zur Umgehung der Sicherheit des HID-Angebots verwendet werden; (iii) nicht gemäß den von HID bereitgestellten Anweisungen installiert, betrieben oder gewartet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Installation, den Betrieb oder die Wartung der HID-Angebote auf Hardware, Betriebssystemen oder Tools (einschließlich ihrer spezifischen Konfigurationen), die dies nicht tun kompatibel mit den HID-Angeboten; (iv) von einer anderen Partei als HID oder einer von HID autorisierten Partei modifiziert, verändert oder repariert wurden; (v) kombiniert und/oder verbunden mit jeglicher Hardware, Betriebssystem oder Tools (einschließlich ihrer spezifischen Konfigurationen), die nicht von HID bereitgestellt oder anderweitig von HID für die Integration oder Nutzung mit den HID-Angeboten autorisiert wurden; (vi) unter ungeeigneten Umgebungsbedingungen oder aus anderen Gründen außerhalb des HID-Angebots oder aus anderen Gründen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von HID liegen, betrieben oder gewartet werden, einschließlich extremer Stromstöße oder -ausfälle oder elektromagnetischer Felder, unsachgemäßer Handhabung während des Transports, Feuer oder höherer Gewalt; (vii) mit anderen als den von HID gelieferten oder genehmigten Telekommunikationsschnittstellen verwendet werden, die nicht der Dokumentation entsprechen oder nicht gemäß dieser gewartet werden, sofern im Rahmen der Vereinbarung nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde; (viii) Schäden aufgrund von Strom-, Klimaanlagen- oder Feuchtigkeitskontrollausfällen oder Ausfällen von Speichermedien, die nicht von HID bereitgestellt wurden; (ix) einem Unfall, Vernachlässigung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit des Käufers, Endkunden, seiner Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer, Besucher oder anderer Dritter oder Bedienerfehlern ausgesetzt sind; oder (x) für kriminelle Aktivitäten oder unter Verstoß gegen geltende Vorschriften oder behördliche Standards verwendet werden.
2. Upgrades fallen nicht unter die Garantie und unterliegen unabhängigen Preisen und Geschäftsbedingungen, die je nach Art der Upgrade-Aktivität als anwendbar erachtet werden
3. HID-Angebote, die im Rahmen einer Evaluierung, Demo oder eines Konzeptnachweises bereitgestellt werden, fallen nicht unter die Garantie und unterliegen unabhängigen Preisen und Geschäftsbedingungen, die je nach Art der Aktivität als anwendbar erachtet werden.
4. Für Komponenten, die naturgemäß im Rahmen des normalen Gebrauchs einem allgemeinen Verschleiß unterliegen, besteht keine Gewährleistung.
5. Der Klarheit halber folgt eine nicht erschöpfende Auflistung der Artikel, die von der Garantiedeckung ausgeschlossen sind: (i) nicht von HID bereitgestellte Zusatzausrüstung, die an ein HID-Angebot angeschlossen ist oder in Verbindung damit verwendet wird; (ii) Tags/Einfügungen, die in andere Produkte eingebettet sind; (iii) Produkte, die von Dritten hergestellt und von HID ohne erneute Kennzeichnung unter den Marken von HID weiterverkauft wurden; (iv) Softwareprodukte, die nicht von HID entwickelt wurden; (v) Betrieb von Verbrauchsmaterialien oder Zubehör außerhalb der in der Dokumentation oder anderswo angegebenen Parameter; und (vi) Verbrauchsartikel (z. B. Batterien, Papier, Silikonpads, Reinigungslösung, Handtücher, Druckerpatronen und Kabel).
   Darüber hinaus erlischt die HID-Garantie bei der Einbettung von Contact Smart Chip-Modulen/iCLASS SE-Lesemodulen/iCLASS SE-Prozessoren/Lesemodulen/Leseplatinen/Codestreifen/Tags/Einsätzen von Lumidigm/DigitalPersona/TouchChip/EikonTouch-Fingerabdruckgeräten in andere Produkte es sei denn, die Vorsichtsmaßnahmen und Empfehlungen in den entsprechenden Produktdatenblättern, Anwendungshinweisen und Entwicklerhandbüchern werden befolgt.
6. Diese Garantie erlischt, wenn das HID-Angebot missbraucht, verändert oder manipuliert wird oder in einer Weise installiert oder verwendet wird, die nicht mit den schriftlichen Empfehlungen, Spezifikationen und/oder Anweisungen von HID übereinstimmt oder aufgrund normaler Abnutzung nicht funktioniert.

E. Garantiebeschränkungen und Haftungsausschluss

IN KEINEM FALL SIND HID, SEINE TOCHTERGESELLSCHAFTEN ODER DRITTANBIETER ODER IHRE JEWEILIGEN GESCHÄFTSFÜHRER, ANGESTELLTEN, MITARBEITER ODER VERTRETER HAFTBAR FÜR ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN, DIE SICH AUS ODER IN ZUSAMMENHANG MIT DER NUTZUNG DER HID-ANGEBOTE ERGEBEN (EINSCHLIESSLICH SCHADENSERSATZ FÜR ENTGANGENEN GEWINN, GESCHÄFTSVERLUST, DATENVERLUST ODER VERLETZUNG DER DATENSCHUTZVERLETZUNG, Kulanz, erwartete Einsparungen, Betriebsunterbrechung, Verlust von Geschäftsinformationen und Ähnliches), selbst wenn HID oder sein autorisierter Vertreter über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde .

SOFERN HIERIN NICHT AUSDRÜCKLICH DARGELEGT, WERDEN DIE HID-ANGEBOTE SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG „WIE BESEHEN“ VERKAUFT. HID, SEINE TOCHTERGESELLSCHAFTEN UND SEINE DRITTANBIETER LEHNEN AUSDRÜCKLICH ALLE ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN RECHTEN UND DEREN, DIE SICH AUS DEM LEISTUNGSVERLAUF ERGEBEN HANDEL ODER AUS DER NUTZUNG DES HANDELS. HID GARANTIERT NICHT, DASS DIE HID-ANGEBOTE DEN ANFORDERUNGEN DES ENDKUNDEN ENTSPRECHEN, ODER DASS DER BETRIEB JEGLICHER DIENSTE UNUNTERBROCHEN, FEHLERFREI, OHNE AUSFALLZEITEN, OHNE DATENVERLUST ERFOLGT ODER DASS FEHLER IN DEN DIENSTLEISTUNGEN BEHOBEN WERDEN. Darüber hinaus übernehmen weder HID noch seine Drittdienstleister eine Gewährleistung oder Zusicherung hinsichtlich der Leistung oder der Ergebnisse der Nutzung der Angebote oder Dokumentation von HID im Hinblick auf deren Richtigkeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit oder Sonstiges. MÜNDLICHE ODER SCHRIFTLICHE INFORMATIONEN ODER RATSCHLÄGE VON HID ODER SEINEN AUTORISIERTEN VERTRETERN BEGRÜNDEN KEINE GARANTIE ODER ERWEITERN IN IRGENDEINER WEISE DEN UMFANG DIESER GARANTIE.

Die vorstehenden Einschränkungen und Ausschlüsse gelten in dem Umfang, der nach geltendem Recht in der Gerichtsbarkeit des Endkunden zulässig ist. Wenn geltendes Recht die Anwendung der Bestimmungen dieses Abschnitts einschränkt, ist die Haftung von HID auf den maximal zulässigen Umfang beschränkt.

Anlage A
Wählen Sie Garantiezeiträume

Die folgenden HID-Angebote bieten aLebenslange Garantiezeit, wenn nicht anders angegeben:

Lesegeräte für die physische Zugangskontrolle:

• HID Signo®-Lesegeräte
• HID iCLASS® SE-Lesegeräte
• HID multiCLASS® SE-Lesegeräte
• HID pivCLASS kontaktlose Lesegeräte
• HID iCLASS®-Lesegeräte
• HID multiCLASS® Lesegeräte
• HID-Näherungsleser
• HID MIFARE®-fähige Lesegeräte
• HID Proxima-Lesegeräte
• HID Indala®-Lesegeräte

Referenzen(Mit einem „HID“-Markenlogo gekennzeichnet oder von HID hergestellt):

• iCLASS® SEOS™-Anmeldeinformationen
• HID iCLASS® SE-Anmeldeinformationen
• HID iCLASS®-Anmeldeinformationen
• HID-UHF-Zugangsdaten
• HID Proximity-Zugangsdaten
• HID MIFARE® / DESFire®-fähige Anmeldeinformationen
• HID-fähige Anmeldeinformationen mit HITAG-Technologie
• HID-fähige Ausweise mit LEGIC®-Technologie
• Proximity-Karten/Schlüsselanhänger von Dorado by HID
• HID Proxima-Karten
• HID Indala® FlexPass™ Karten, Tags, Transponder und Schlüsselanhänger

Die folgenden HID-Angebote bieten a90 Tage Garantiezeit, wenn nicht anders angegeben:

• HID-eingebettete Smartcards (Karten ohne „HID“-Logo)

Die folgenden HID-Angebote bieten a6 Monate Garantiezeit, wenn nicht anders angegeben:

• Omni-ID Solo-Tag
• Omni-ID-Rohretikett

Die folgenden HID-Angebote bieten aEin Jahr Garantiezeit, wenn nicht anders angegeben:

• pivCLASS Contact LCD und pivCLASS Contact LCD biometrische Lesegeräte (RKCL40, RPKCL40, RKCLB40, RPKCLB40)
• CP1000 iCLASS SE Encoder
• HID-Industrieetiketten
• HID-Tags zur Tieridentifikation
• HID-Zugangsdaten für bargeldlose Zahlungsanwendungen
• ActivID®-Authentifizierungsgerät
• ActivID® CMS-Appliance
• ActivID® Responder Appliance
• ActivID® Soft Tokens
• ActivID® ActivKey USB-Token
• Token anzeigen
• Einmalpasswort-Tokens
• Druckbänder und HDP-Folien
• PolyGuard™-Überlaminate und Thermotransfer-Überlaminate
• UltraCard™-Karten
• Reinigungssets für HID-Kartendrucker
• HID ELEMENT-Drucker
• iCLASS® SE-Lesemodule und Zubehör
• Indala® Proximity OEM-Module
• Indala® Core-Elektronikmodule
• HID Prox OEM-Module
• HID OMNIKEY®-, Multi-ISO-, MIFARE® Easy- und Multi-Tag-Lesekarten
• iCLASS® SE-Prozessoren
• HID OMNIKEY® 5127CK Leserkern
• HID OMNIKEY® 5127CK Mini-Leserplatine
• Fingerabdruckgeräte der Marke Lumidigm®
• Einzelfingerabdruckgeräte der Marke DigitalPersona™
• Fingerabdruckgeräte der Marke TouchChip™
• Fingerabdruckgeräte der Marke EikonTouch®
• Sendungsbestands-Smartcards (auf FP und Kontaktchip)

Die folgenden HID-Angebote bieten eine18 Monate Garantiezeit, wenn nicht anders angegeben:

• VertX® Netzwerkzugangslösungen
• Edge® Netzwerkzugriffslösungen
• Biometrisches Lesegerät iCLASS SE RB25F
• Biometrisches Lesegerät Signo 25B
• Signo USB-Desktop-Registriergerät für biometrische Daten

Die folgenden HID-Angebote bieten aZweijährige Garantiezeit, wenn nicht anders angegeben:

• C50-Drucker
• Drucker-Lasergravierer
• vanGO Laser Writer
• HID Aero™ – Intelligente Controller und IO-Module
• iCLASS SE, multiCLASS SE und pivCLASS Zubehör
• iCLASS SE U90-Lesegerät
• Indala®-Zubehör
• HID OMNIKEY® Gehäuseleser
• HID OMNIKEY 5127CK Mini-Leserplatine mit Industriegehäuse
• SmartTRANS® ISO 14443-4 Mifare®
• DESFire® oder PIVII und SmartTRANS® ISO 14443-4 Mifare®DESFire® oder PIVII mit Tastatur

Die folgenden HID-Angebote bieten aDreijährige Garantiezeit, wenn nicht anders angegeben:

• SEOS™Bamboo-Anmeldeinformationen
• HID FARGO Connect-Konsole
• HDPii Plus-Drucker
• HDP600ii-Drucker
• HDP5000-Drucker
• HDP6600-Drucker
• HDP8500-Drucker
• DTCii-Drucker
• DTCii Plus-Drucker
• DTC1250e-Drucker
• DTC1500-Drucker
• DTC4250e-Drucker
• DTC4500e-Drucker
• DTC5500LMX-Drucker
• INK1000
• Omni-ID P400, P400X
• Omni-ID Prox Starrgehäuse-Tag
• Omni-ID EXO 600
• EXO 800
• Adept 500
• Omni-ID Flex Rigid Case-Tag
• Omni-ID Max Rigid Case-Tag
• Omni-ID EXO 750-Tag
• Omni-ID EXO 600-Tag
• Omni-ID EXO 800-Tag
• Omni-ID Max HD-Tag
• Omni-ID DURA 1500-Tag
• Omni-ID Ultra-Tag
• Omni-ID Dura 3000-Tag

Die folgenden HID-Angebote bieten aFünfjährige Garantiezeit, wenn nicht anders angegeben:

• Crescendo® Contact / Kontaktlose Smartcards
• HID Embedded Contact / Contactless Smartcards (gekennzeichnet mit einem „HID“-Markenlogo oder hergestellt von HID)
• Controller der HID AC-Serie (ACW2-XN, AC) und Türmodul (AW2)

Die folgenden HID-Angebote bieten aZehnjährige Garantiezeit, wenn nicht anders angegeben:

• Dual-Interface-Smartcards der pivCLASS® Smart Card-Serie

Zusätzliche Garantiebedingungen und Ausschlüsse

Tags für Anwendungen in der Abfallwirtschaft, die eine Garantiezeit von 7 Jahren bieten. Weitere Informationen finden Sie in der Broschüre „RFID-Lösungen für die Abfallwirtschaft“.www.hidglobal.com.

MIFARE, MIFARE DESFire und HITAG sind Marken von NXP B.V. und werden unter Lizenz verwendet.